Krankenhausweit 15,000 erfolgreiche Übersetzungen im ersten Monat

Auf einen Blick

• Organisation: Rijnstate
• Land: Niederlande
• Einsatzbereich: Krankenhausweit (einschließlich Geburtshilfe, HNO und ambulante Versorgung)
• Herausforderung: Sprachbarrieren in Stress- oder Notfallsituationen überwinden und eine präzise medizinische Kommunikation sicherstellen
• Die wichtigsten Ergebnisse:
  
  • Erfolgreiche krankenhausweite Einführung für alle Mitarbeitenden mit direktem Patientenkontakt
  • Fast 15.000 erfolgreiche Übersetzungen im ersten Monat nach der Einführung
  • Unzuverlässige kostenlose Tools durch medizinisch geprüfte, strukturierte Formulierungen ersetzt
  • Optimierte Versorgungsabläufe durch den Wegfall von Wartezeiten auf Dolmetscher in Routine- und Notfallsituationen

Über Rijnstate

Rijnstate zählt zu den größten Gesundheitsdienstleistern der Niederlande und ist zugleich ein bedeutender Arbeitgeber in der Region. Das Krankenhaus versorgt rund 450.000 Menschen in den Gebieten Arnhem, Overbetuwe und Liemers. An den drei Hauptstandorten Arnhem, Zevenaar und Elst beschäftigt Rijnstate mehr als 6000 Mitarbeitende und bietet hochwertige medizinische Versorgung in 28 verschiedenen Fachrichtungen. Dabei legt Rijnstate großen Wert auf medizinische Expertise und eine gut zugängliche Versorgung für die gesamte, vielfältige Bevölkerung der Region.

Die Herausforderung: Stress, medizinischer Fachjargon und die Risiken herkömmlicher Übersetzungs-Apps

Im Krankenhaus ist eine klare Kommunikation die Grundlage für eine sichere Versorgung. Gerade in medizinischen Notfällen kann die Verständigung jedoch schnell zur Herausforderung werden. Unter Stress fällt es Patienten oft schwer, sich in einer anderen Sprache als ihrer Muttersprache auszudrücken.

„Wenn dem eigenen Kind etwas zustößt, steht man natürlich unter enormem Stress“, erklärt Nynke Kunst, Pflegefachkraft bei Rijnstate. „In solchen Momenten fällt es selbst schwer, Sprachen wie Englisch oder Niederländisch zu verstehen, und man greift auf seine Muttersprache zurück. Selbst wenn man sich im Alltag gut auf Deutsch oder Englisch verständigen kann, ist medizinische Fachsprache nichts, was man täglich benutzt.“

Bevor Rijnstate eine speziell für den medizinischen Bereich entwickelte Lösung einführte, griff das Personal häufig auf allgemeine Übersetzungsapps zurück. Rijnstate sah darin jedoch ein erhebliches Sicherheitsrisiko, da solche Apps den medizinischen Kontext nicht ausreichend berücksichtigen und dadurch folgenschwere Missverständnisse entstehen können.

Lonneke Geerdink, Projektleiterin bei Rijnstate, verdeutlicht dieses Risiko anhand eines konkreten Beispiels:

„Wenn Sie 'het juiste been' (das richtige Bein) bei Google Übersetzer eingeben, erhalten Sie möglicherweise 'the right leg.' Aber ist damit das richtige Bein oder das Bein auf der rechten Seite gemeint? Genau solche Unterschiede kann Care to Translate eindeutig erfassen, da es speziell für die medizinische Kommunikation entwickelt wurde.“

Die Implementierung: Skalierbare Einführung im gesamten Krankenhaus

Anstatt die Sprachunterstützung auf einzelne klinische Teams zu beschränken, führte Rijnstate Care to Translate im gesamten Krankenhaus und über verschiedene Bereiche hinweg ein. So sollte die Kommunikation entlang der gesamten Versorgungskette verbessert werden.

• Universeller Zugang: Die App wurde krankenhausweit eingeführt und steht allen Mitarbeitenden zur Verfügung – vom Empfangs- und Sicherheitspersonal bis hin zu Fachpflegekräften und Ärzten. Sie kann auf nahezu jedem Gerät genutzt werden.
• Zwei Übersetzungsfunktionen: Die App kombiniert eine umfangreiche Sammlung medizinisch geprüfter, vordefinierter Formulierungen mit einer Live-Übersetzungsfunktion, die mehr als 130 Sprachen unterstützt.
• Integrierte Kontrollfunktion: Um die medizinische Genauigkeit zu überprüfen, können Mitarbeitende die Rückübersetzungsfunktion nutzen. So lässt sich das Ergebnis kontrollieren und die eigene Wortwahl bei Bedarf anpassen.
• Klare situationsabhängige Standards: Während Care to Translate für alltägliche und routinemäßige Gespräche eingesetzt wird, greift Rijnstate in besonders komplexen oder rechtlich sensiblen Situationen weiterhin auf zertifizierte Dolmetscher zurück und folgt dabei den nationalen Pharos-Richtlinien.

Der Mehrwert

1. Patientensicherheit durch verlässliche medizinische Kommunikation

Durch den Wechsel von unzuverlässigen maschinellen Übersetzungen zu medizinisch geprüften Formulierungen konnte Rijnstate gefährliche Mehrdeutigkeiten vermeiden. Die Rückübersetzungsfunktion gibt dem medizinischen Personal zusätzliche Sicherheit, dass Anweisungen auch wirklich richtig verstanden werden.

2. Sofortige Unterstützung und effizientere Arbeitsabläufe

In schnelllebigen klinischen Bereichen wie der Geburtsstation ist das Warten auf einen externen Dolmetscher nicht immer möglich. Care to Translate bietet sofortige Unterstützung und sorgt für reibungslose Arbeitsabläufe.

„Gute Kommunikation ist für uns kein zusätzlicher Schritt in der Versorgung, sondern ihre Grundlage“, sagt Angela Steenbreker, spezialisierte Pflegefachkraft in der Geburtshilfe. „Mit Care to Translate stellen wir sicher, dass wir unsere Patienten mit einer anderen Muttersprache schneller verstehen und sie sich besser verstanden fühlen.“

3. Verbesserte Patientenerfahrung

Sich in der eigenen Muttersprache ausdrücken zu können und verstanden werden, kann die Anspannung von Patienten gerade in schwierigen medizinischen Situationen deutlich reduzieren.

Dr. Bertram de Kleijn, HNO-Arzt und Kopf-Hals-Chirurg, berichtet: 

„Der Einsatz von Care to Translate ermöglicht eine reibungslose und zuverlässige Kommunikation, ohne auf einen Dolmetscher warten zu müssen. Die Patienten empfinden das als sehr angenehm und schätzen es, ihre Situation in ihrer eigenen Sprache schildern zu können.“

Ein Blick in die Zukunft

Durch die erfolgreiche Integration von Care to Translate in den Klinikalltag setzt Rijnstate neue Maßstäbe für eine zugängliche, inklusive und sichere Gesundheitsversorgung in den Niederlanden. Bereits im ersten Monat zeigte sich der Erfolg der krankenhausweiten Einführung mit rund 15.000 erfolgreichen Übersetzungen. Damit wird deutlich, welches Potenzial medizinisch geprüfte und breit eingesetzte digitale Lösungen haben, um sprachliche Barrieren im Gesundheitswesen abzubauen.

Auch in der Zukunft möchte Rijnstate diesen Ansatz weiter ausbauen. Indem Sprachbarrieren an möglichst vielen Stellen im Patientenkontakt reduziert werden, soll eine klare Verständigung auch in belastenden medizinischen Situationen jederzeit gewährleistet werden.

Mehr über die Implementierung von Care to Translate bei Rijnstate erfahren Sie hier.