Kürzere Termine ohne Verständigungsprobleme in der Augenheilkunde

Auf einen Blick

Organisation: Filutowski Eye Institute
Land: USA
Einsatzbereich: Operative Augenheilkunde
Herausforderung: Komplexe chirurgische Diagnosen und Eingriffe ohne Verzögerungen oder Ungenauigkeiten erklären

Die wichtigsten Ergebnisse:

• Kürzere Termindauer durch den Wegfall von Wartezeiten und Abstimmungsaufwand mit externen Dolmetschern
• Keine Missverständnisse mehr dank medizinisch geprüfter Terminologie
• Verbesserte klinische Abläufe durch eine stabile, intuitive Benutzeroberfläche, die fehleranfällige, WLAN-abhängige Übersetzungstools ersetzt hat
• Direkte Kommunikation zwischen medizinischem Personal und Patienten, die ein klares Verständnis der Behandlungspläne ohne Einfluss Dritter ermöglicht

Über das Filutowski Eye Institute

Das Filutowski Eye Institute ist eine führende Augenarztpraxis mit mehreren Standorten in Zentralflorida, die auf moderne Sehkorrekturen und operative Augenheilkunde spezialisiert ist. Seit über 30 Jahren bietet das Institut erstklassige medizinische Versorgung, darunter LASIK-Behandlungen und Kataraktoperationen.

James Toler, Leiter Marketing & Vertrieb, verantwortet das Patientenerlebnis an allen Standorten des Instituts und stellt sicher, dass mit allen Patienten unabhängig von ihrer Muttersprache klar und verständlich kommuniziert wird.

Das Problem

In einer chirurgischen Praxis mit hohem Patientenaufkommen ist klare Kommunikation entscheidend. Das Filutowski Eye Institute musste komplexe Diagnosen, chirurgische Eingriffe und Behandlungsoptionen nicht-englischsprachigen Patienten erklären, ohne die klinischen Abläufe zu verzögern.

Zuvor nutzte das Personal allgemeine Tools wie Google Translate, doch die Ergebnisse waren nicht immer zuverlässig. Wie James erklärt, zeigten sich dabei klare Grenzen:

„Viele Apps waren langsam, boten nur textbasierte Übersetzungen oder hatten Schwierigkeiten mit medizinischer Fachsprache und nuancierten Erklärungen.“

Die Praxis stand bei ihren bisherigen Methoden vor drei zentralen Herausforderungen:

1. Ungenauigkeiten bei medizinischen Fachbegriffen. Allgemeine Apps konnten spezifische ophthalmologische Begriffe oft nicht präzise wiedergeben, was zu Missverständnissen bei Diagnosen führen konnte.
2. Technische Instabilität und Verzögerungen. Verbindungsprobleme führten dazu, dass Übersetzungen während des Gesprächs unterbrochen wurden, was das Patientenerlebnis beeinträchtigte und die Termindauer verlängerte.
3. Informationsverlust durch die Einbindung Dritter. Beim Einsatz von Dolmetschern oder Familienmitgliedern bestand das Risiko, dass Informationen bei der Weitergabe gefiltert, ausgelassen oder unabsichtlich falsch wiedergegeben wurden.

Das Institut benötigte eine Lösung, die schnell und medizinisch präzise war und sich reibungslos in den klinischen Alltag integrieren ließ.

So wurde die App eingesetzt

Nach dem Test mehrerer Lösungen fiel die Wahl auf Care to Translate, da die App speziell für das Gesundheitswesen entwickelt wurde.

James hebt hervor, wie unkompliziert die Umstellung verlief:

„Die Einführung war unkompliziert. Die App ist intuitiv und einfach zu bedienen, sodass das Personal sie fast sofort einsetzen konnte.“

1. Medizinische Präzision statt allgemeiner Übersetzungstools. Das Personal stellte von allgemeinen Übersetzungs-Apps auf die medizinisch geprüfte Phrasensammlung von Care to Translate um. Dadurch konnten komplexe Augenerkrankungen zuverlässig besprochen werden, da sich das Personal auf die medizinisch korrekte Terminologie verlassen konnte.
2. Direkte Kommunikation im Behandlungszimmer. Statt auf einen externen Dolmetscher zu warten oder auf WLAN-abhängige Apps angewiesen zu sein, konnten Mitarbeitende in der Patientenberatung sowie das medizinisches Personal das Tool direkt auf mobilen Geräten nutzen, um Diagnosen und Behandlungspläne in Echtzeit zu vermitteln.
3. Reibungslosere Patientenabläufe. Das Tool wurde in den klinischen Alltag integriert und gezielt eingesetzt, um Patienten medizinische Befunde und operative Behandlungsmöglichkeiten zu erläutern. Dadurch konnten längere und weniger strukturierte Beratungsgespräche vermeiden werden.

Die Ergebnisse

1. Kürzere Termine. Durch den Wegfall langsamer Übersetzungs-Apps und der oft mit externen Dolmetschern verbundenen Wartezeiten konnte die Praxis ihre Abläufe unmittelbar effizienter gestalten.
   ‍„Kürzere Termine für nicht-englischsprachige Patienten dank schnellerer und klarerer Kommunikation zwischen Patienten und Mitarbeitenden in der Patientenberatung.“
2. Keine Missverständnisse durch Übersetzungsfehler. Der bedeutendste Effekt zeigte sich bei der Qualität der vermittelten Informationen.
   „Care to Translate hat unsere Fähigkeit zur direkten Kommunikation erheblich verbessert... anstatt uns auf externe Dolmetscher verlassen zu müssen, die Informationen unbeabsichtigt falsch interpretieren oder auslassen könnten.“
3. Verbesserte Patientenerfahrung. Das Tool wurde vom Personal sehr gut angenommen und das Feedback der Patienten ist durchweg positiv. Die Gespräche wirken nun natürlicher und die Patienten verlassen die Praxis mit einem klaren Verständnis ihres weiteren Behandlungsverlaufs.

Wie fasst James den Mehrwert für die Praxis zusammen?

„Präzisere, direkte Kommunikation mit Patienten, ohne Missverständnisse, wie sie bei der Kommunikation über Dolmetscher häufig auftreten könnten.“

Möchten Sie mehr erfahren?

Wie können spezialisierte medizinische Übersetzungen die Abläufe in Ihrer Klinik optimieren? Fallstudien wie die des Filutowski Eye Institute zeigen, dass der Wechsel von allgemeinen Übersetzungs-Apps zu einer speziell für das Gesundheitswesen entwickelten Lösung kürzere Termine und mehr Sicherheit in der Versorgung ermöglichen kann.

Kontaktieren Sie uns, um zu erfahren, wie Sie unsere medizinische Übersetzungslösung in Ihrer Praxis testen können.